Transformation de l’agence immobilière de demain
Mardi 11 septembre 2018
La technologie pour un service meilleur
L’Ubérisation, la peur de la technologie qui remplacerait les individus. En effet la technologie arrive entre le client et le professionnel. Elle va alors arriver pour faciliter l’échange entre les deux individus. L’interactivité, grâce aux nouvelles technologies (NTIC), simplifie et fluidifie l’offre.
Agent immobilier = prestataire de service
Faire appel à un professionnel, et donc choisir de lui faire confiance = c’est plus de chance de vendre au meilleur prix, avec une meilleure promotion.
Comment les agents immobiliers peuvent améliorer le service client ?
Avec une expérience client totalement repensée depuis 2017 et tous les nouveaux acheteurs ou locataires, les agents du domaine de l’immobilier, -gestionnaires -administrateurs de biens ou -agents immobiliers, doivent constamment démontrer leur efficacité en s’adaptant et utilisant les nouvelles pratiques digitales présentes sur le marché. De ce fait, l’intégralité de l’expérience client est alors repensée.
La majorité des démarches sont aujourd’hui, intégralement ou presque, dématérialisées, ce qui simplifie les démarches et les procédures à suivre par les utilisateurs.
Aujourd’hui, plus on gagne de temps, en proposant une solution simple mais surtout très utile, plus on gagne de client. Avec un rythme de vie à 100 à l’heure, un individu vivant dans une métropole dynamique à besoin de pouvoir accéder quand il le souhaite, et à n’importe quel endroit, à ses documents : documents juridiques, financiers, consultations de leurs comptes, accès à leur calendrier de paiement et prélèvements… Cette consultation se doit d’être accessible, via ordinateur, tablette ou smartphone. Ces outils étant aujourd’hui devenus les meilleurs compagnons de tout agent immobilier.
Si tous les agents permettent aux clients un accès simple et facile, comme explicité ci-dessus, alors de nombreux individus souhaiteraient bénéficier de plus de détails, avant de faire confiance à la personne. Le fait de pouvoir « tester » est un facteur aujourd’hui très important également. Bénéficier d’une démo ou donner la possibilité de tester un service en ligne, une application ou encore un logiciel, permet à l’individu de se projeter et permet à la société de démontrer l’utilité et l’intelligence de son outil en ligne.
Quels nouveaux principes novateurs sont utilisés aujourd’hui ?
- La modélisation 3D et la Réalité Virtuelle (VR)
Grâce à l’utilisation de la modélisation 3D, le secteur de l’immobilier est révolutionné. En effet grâce à cette technique il est désormais possible de proposer un plan en 3D à de futurs acheteurs afin qu’ils se projettent et visualisent au mieux l’objectif final de construction.
La Réalité Virtuelle va également servir à faciliter l’accès aux visites immobilières.
Pour illustrer nos propos, voici un bel exemple de projection : https://youtu.be/kQ7fZ3ygEKI
Liste non exhaustive d’applications de visites virtuelles :